Cum formulam o critica
(ETAPE )
1.Cerem permisiunea : ex. Pot sa-ti vorbesc un minut?
2. Formulam o critica cu privire
la un subiect bine definit : ex. Nu vreau sa mi-o iei in nume de rau, sau “imi
pare rau sa-ti spun asta, dar eu nu m-am
simtit bine cand am vazut ca tu ai facut acest lucru (denumesti ce s-a
intamplat)
3. Formulare directa si precisa
cu privire la momentul respectiv (m-a deranjat acest lucru) nu generalizare ( totdeauna faci asa, , lasa
ca stiu eu ca faci lucrurile numai aiurea ,etc.).
4.Utilizam daca e nevoie ,
repetarea informatiei intr-un mod calduros, dar ferm .
5. Daca este posibil ,
propunem o solutie .( Cred ca ar fi bine daca ai face lucrul asta..... sau
poate gasesti tu o solutie mai buna )
6.Incheiem pe un ton cordial : daca se va rezolva aceasta situatie vom
avea numai de castigat...
Cum
acceptam sau refuzam
1. Ascultam cererea
celuilalt
2.Cerem lamuriri daca este nevoie
3.Acceptam sau
refuzam in mod clar si precis : daca e da, ramane da, daca am spus nu, ramane nu
.
4.
Utilizam daca e nevoie repetarea informatiei
5.
Daca refuzam propunem o alternativa .
6.Incheiem
pe un ton cordial
